Refusionspolitik
75 dages tilfredshedsgaranti - vilkår og betingelser
Vi tilbyder en 75 dages tilfredshedsgaranti, så du trygt kan afprøve vores indlægssåler og vurdere, om de lever op til dine forventninger.
Garantien er lavet for at give dig ro i købet – samtidig med at produktet vurderes på et fair og realistisk grundlag.
1. Garantiperiode
Tilfredshedsgarantien gælder i op til 75 dage fra leveringsdatoen.
Vi anbefaler, at indlægssålerne anvendes i minimum 14–21 dage, da fødder ofte har brug for tid til at vænne sig til nye såler.
2. Betingelser for at bruge garantien
For at gøre brug af tilfredshedsgarantien skal følgende være opfyldt:
- Indlægssålerne skal have været anvendt i en rimelig periode
- Sålerne skal være brugt i almindelige, egnede sko
- Produktet skal være anvendt efter vores generelle anbefalinger
- Kunden skal kontakte kundeservice, hvis der opstår problemer undervejs
Vi forventer at produktet er anvendt seriøst og efter hensigten.
3. Hvad garantien dækker
Tilfredshedsgarantien kan benyttes, hvis du efter afprøvning ikke oplever, at produktet lever op til dine forventninger i forhold til komfort og anvendelighed.
Garantien dækker ikke:
- specifikke behandlings- eller helbredseffekter
- garanti for smertelindring eller bestemte resultater
Oplevelsen kan variere fra person til person.
4. Undtagelser
Tilfredshedsgarantien gælder ikke, hvis:
- Indlægssålerne er beskadiget som følge af forkert eller uhensigtsmæssig brug
- Produktet er tydeligt misligholdt
- Sålerne er anvendt til formål, de ikke er beregnet til
- Der foreligger forhold, som tydeligt ligger uden for produktets anvendelsesområde
5. Refusion
Hvis betingelserne for tilfredshedsgarantien er opfyldt, refunderes købsprisen minus et håndteringsgebyr på 35kr
Produktet skal som udgangspunkt ikke returneres, medmindre kundeservice specifikt anmoder om det.
6. Sådan ansøger du
Anmodning om refusion skal ske ved skriftlig henvendelse til kundeservice senest 75 dage efter levering. på mailen mail@comfycloud.dk
Vi behandler anmodningen hurtigst muligt og normalt inden for 7–14 dage.
7. Lovpligtige rettigheder
Tilfredshedsgarantien er et frivilligt tilbud og påvirker ikke dine lovbestemte rettigheder som forbruger.
Retur- og refunderingpolitik
Vi tilbyder 14 dages returret, hvilket betyder, at du har 14 dage efter modtagelsen af din vare til at anmode om en returnering.
For at være berettiget til en returnering skal varen være i samme stand, som du modtog den – ubrugt eller uanvendt, med mærkerne intakte og i original emballage. Du skal også kunne fremvise kvittering eller dokumentation for købet.
For at starte en returnering kan du kontakte os på mail@comfycloud.dk. Bemærk, at returneringer skal sendes til følgende adresse:
Østergade 34
Hvis din returnering bliver godkendt, sender vi dig en returlabel samt instruktioner om, hvordan og hvor du skal sende pakken. Varer, der returneres uden forudgående godkendelse, accepteres ikke.
Du er altid velkommen til at kontakte os med spørgsmål om returnering på mail@comfycloud.dk
Skader og fejl
Undersøg venligst din ordre ved modtagelsen, og kontakt os straks, hvis varen er defekt, beskadiget, eller hvis du har modtaget den forkerte vare, så vi kan vurdere problemet og finde en løsning.
Undtagelser / varer der ikke kan returneres
Visse typer varer kan ikke returneres, f.eks. forgængelige produkter (som madvarer, blomster eller planter), specialfremstillede varer (som bestillingsvarer eller personligt tilpassede produkter) og personlige plejeprodukter (som skønhedsartikler).
Vi accepterer heller ikke returnering af farlige materialer, brandfarlige væsker eller gasser. Kontakt os gerne, hvis du er i tvivl om, hvorvidt din vare kan returneres.
Vi modtager desværre ikke returnering af udsalgsvarer eller gavekort.
Ombytning
Den hurtigste måde at få det, du ønsker, er at returnere den vare, du allerede har, og når returneringen er godkendt, foretage et nyt køb af den ønskede vare.
30 dages komfortgaranti
Vi er sikre på, at vores indlægssåler vil give dig den komfort og smertelindring, du leder efter. Derfor tilbyder vi en 30 dages komfortgaranti – hvis du ikke er tilfreds med resultatet, får du pengene tilbage.
Denne garanti er en frivillig kundetilfredshedsgaranti ud over dine lovpligtige rettigheder.
For at benytte garantien:
-
Du kan teste sålerne i op til 30 dage fra den dag, du modtager dem.
-
Hvis du ikke oplever den forventede komfort eller smertelindring, så send en e-mail til mail@comfycloud.dk med dit ordrenummer og en kort beskrivelse af din oplevelse.
-
Du kan blive bedt om at returnere sålerne. I nogle tilfælde behøver du ikke at sende dem tilbage – vi vurderer det fra sag til sag.
-
Når din anmodning er godkendt, refunderer vi varens pris til din oprindelige betalingsmetode inden for 10 hverdage. Fragtomkostninger refunderes ikke.
Betingelser:
-
Garantien gælder kun for køb foretaget direkte på vores officielle webshop.
-
Garantien gælder ét par pr. kunde og adresse.
-
Sålerne må være prøvet, men ikke udsat for overdreven slitage eller skade.
-
Garantien dækker ikke køb foretaget gennem tredjepart eller forhandlere.
-
Vi forbeholder os retten til at afvise misbrug af garantien (f.eks. gentagne refunderinger fra samme kunde).
EU’s 14-dages fortrydelsesret
Uanset ovenstående har du, hvis varen sendes inden for EU, ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage – uden at angive nogen grund.
Varen skal dog være i samme stand, som du modtog den – ubrugt, med mærkerne intakte og i original emballage – og du skal kunne fremvise kvittering eller dokumentation for købet.
Refunderinger
Når vi har modtaget og inspiceret din returnering, giver vi dig besked, om refunderingen er godkendt eller ej.
Hvis den godkendes, refunderes beløbet automatisk til din oprindelige betalingsmetode inden for 10 hverdage.
Bemærk, at det kan tage lidt tid for din bank eller kortudsteder at behandle og bogføre refunderingen.
Hvis der er gået mere end 15 hverdage, siden din refundering blev godkendt, bedes du kontakte os på mail@comfycloud.dk
Reklamationsret
I henhold til købeloven har du altid 2 års reklamationsret, hvis der konstateres fejl eller mangler på varen. Kontakt os hurtigst muligt, hvis du mener, at din vare har en fejl. Vi dækker rimelige fragtomkostninger, hvis reklamationen godkendes.